Métricas da Operação
Indicadores agregados de desempenho e conformidade por canal
Telefonia
92,9%
Meta: 95%
verifiedServiço
Atendimentos no SLA
check_circleMeta
Telefonia
81,7%
Meta: 80%
Telefonia
4:39
Meta: 3:00
Telefonia
0:25
Meta: 0:20
mail
E-mail
Indicadores operacionais de nível de atendimento e resoluções.
Na fila de entrada: 31
Dentro do SLA: 381
timerTMO
Trânsito na fila do agente até cancelamento
38:42Meta: < 45:00
quickreplyTMR
Abertura da mensagem até o envio da resposta
08:34Meta: < 10:00
task_altFCR
Encerrados após apenas uma resposta
72,4%Meta: > 70%
FILA DE ATENDIMENTO
Selecione uma fila abaixo para acompanhar os indicadores em tempo real e a equipe em atendimento.
support_agent
Em Atendimento: —
pause_circle
Em Pausa: —
check_circle
Disponível: —
radio_button_checked
Parcialmente disponível: —
headset_mic
Suporte Técnico
support_agent
SAC - Atendimento
payments
Cobrança & Retenção
|
|
|
|
|
|
Totais da Operação
call
Ligações Telefônicas
Hoje
Total de Ligações
1.247
Recebidas
823
Realizadas
424
Tempo Total em Atendimento
342:15
chat
Atendimentos WhatsApp
Hoje
Conversas Iniciadas
956
Em Andamento
87
Encerradas
869
Taxa de Resposta
94%
mail
Atendimentos por E-mail
Hoje
Recebidos
486
Enviados p/ filas
443
Não roteados
43
Encerrados hoje
381
Monitor de Filas por Centro de Custo
| Fila |
Espera Telefonia |
Pendentes WhatsApp |
E-mails não roteados |
Em Atendimento |
Em Pausa |
Ocupado |
Qtd Agentes |
Total |
| Suporte Técnico |
1
|
0
|
8
|
23 |
22 |
21 |
19 |
85 |
| SAC - Atendimento ao Cliente |
7
|
4
|
12
|
29 |
31 |
32 |
27 |
120 |
| Vendas |
1
|
1
|
7
|
21 |
12 |
12 |
19 |
65 |
Atendimentos em Tempo Real
Curva de carga horária comparativa por canal (00:00 às 11:00)
Telefonia
WhatsApp
E-mail
Todos
09:30 • Agora
Tempo Real
Telefonia:
418 cham.
WhatsApp:
312 msgs.
E-mail:
145 tickets
00:00
02:00
04:00
06:00
08:00
09:30 (Agora)
11:00